Публичный договор (оферта) об оказании услуг

• Исполнитель — Товарищество с ограниченной ответственностью «ALA KZ» (ТОО «ALA KZ»), оказывающий услуги на условиях настоящей оферты.
• Заказчик — дееспособное физическое лицо, акцептовавшее оферту.
• Сайт — интернет-ресурс ala.kz, посредством которого оформляются Заказы.
• Услуга — организация приобретения товара у зарубежного продавца по поручению Заказчика и организация его доставки до склада оператора логистики на территории Республики Казахстан.
• Вознаграждение Исполнителя — плата за фактически оказанную Услугу (её отдельный этап).
• Зарубежный продавец — третье лицо (иностранный магазин или продавец), являющееся продавцом товара. Исполнитель продавцом товара не является.
• Партнёр-оператор доставки (оператор доставки) — лицо, осуществляющее дальнейшую доставку товара по территории Республики Казахстан (пункты выдачи заказов и курьерская доставка).
• Заказ (Заявка) — оформленное на Сайте поручение Заказчика на оказание Услуги в отношении выбранного им товара.
• Общая сумма Заказа — денежные средства, уплачиваемые Заказчиком на Сайте, включающие средства, необходимые для организации приобретения товара, расчётов с зарубежным продавцом и международной доставки, а также вознаграждение Исполнителя.
• Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий оферты путём оформления и оплаты Заказа.

Исполнитель по поручению Заказчика оказывает комплекс услуг по организации приобретения товаров у зарубежных продавцов (третьих лиц), включая подбор товара, оформление и оплату покупки у зарубежного продавца, а также организацию доставки приобретённого товара до склада оператора логистики на территории Республики Казахстан, а Заказчик обязуется оплатить эту Услугу.

Заказчик самостоятельно выбирает товар, его характеристики, модель, размер, цвет, количество и иные параметры, после чего поручает Исполнителю организовать приобретение выбранного товара у зарубежного продавца. Исполнитель не принимает решение о выборе товара вместо Заказчика.

Оформляя Заказ, Заказчик подтверждает, что поручает Исполнителю приобрести именно тот товар, который указан в карточке товара, ссылке, описании или оформленной на Сайте Заявке.

Исполнитель не является продавцом товара, производителем товара или стороной договора купли-продажи товара между Заказчиком и зарубежным продавцом. Исполнитель оказывает исключительно услуги по организации приобретения товара у зарубежного продавца по индивидуальному поручению Заказчика.

Ответственность за потребительские свойства, комплектность, качество и безопасность товара несёт зарубежный продавец в соответствии с условиями продажи, установленными таким продавцом.

Услуга оказывается поэтапно:

• часть Услуги по организации приобретения товара считается оказанной с момента оформления и оплаты покупки у зарубежного продавца;
• часть Услуги по организации международной доставки считается оказанной с момента доставки товара до склада оператора логистики на территории Республики Казахстан.

Факт оказания отдельных этапов Услуги не зависит от момента получения товара Заказчиком.

Общая сумма Заказа отображается на Сайте при оформлении Заказа и включает денежные средства, необходимые для организации приобретения товара, расчётов с зарубежным продавцом, международной доставки товара до склада оператора логистики на территории Республики Казахстан, а также вознаграждение Исполнителя. Общая сумма Заказа не является ценой товара как объекта договора купли-продажи.

Оплата Общей суммы Заказа производится Заказчиком в тенге (₸) в безналичном порядке — банковской картой (Visa/Mastercard) на Сайте в момент оформления Заказа.

Дальнейшая доставка товара со склада оператора логистики до Заказчика (пункт выдачи заказов или курьерская доставка) в Общую сумму Заказа не входит и оплачивается Заказчиком отдельно при получении товара партнёру — оператору доставки, по тарифам такого оператора.

• Заказчик выбирает товар и оформляет Заявку на Сайте, указывая достоверные контактные и иные необходимые данные.
• Заказчик оплачивает Общую сумму Заказа в порядке, предусмотренном разделом 3.
• После поступления оплаты Исполнитель приступает к организации приобретения товара у зарубежного продавца.
• Сроки организации приобретения и доставки товара до склада оператора логистики зависят от зарубежного продавца, международной и внутренней логистики и носят ориентировочный характер. Ориентировочные сроки указываются на Сайте и/или сообщаются Заказчику.
• О готовности товара к выдаче и порядке его получения Заказчик уведомляется через контактные данные, указанные при оформлении Заказа.

Размещение товара на Сайте не является гарантией его наличия у зарубежного продавца. Наличие, стоимость и условия приобретения товара могут изменяться зарубежным продавцом без предварительного уведомления Исполнителя.

Если после оформления Заказа товар отсутствует у зарубежного продавца, его стоимость изменилась либо приобретение товара на первоначальных условиях стало невозможным, Исполнитель уведомляет Заказчика и вправе:

• предложить Заказчику приобрести товар по изменённой стоимости;
• предложить аналогичный товар;
• отменить исполнение Заказа и вернуть денежные средства за неоказанную часть Услуги за вычетом фактически понесённых расходов.

Приобретение товара по изменённой стоимости или замена товара допускаются только после согласия Заказчика.

Доставка товара по территории Республики Казахстан осуществляется партнёром — оператором доставки через пункты выдачи заказов и курьерскую доставку.

Стоимость доставки товара со склада оператора логистики до Заказчика оплачивается Заказчиком отдельно при получении товара и не включается в Общую сумму Заказа.

При получении товара Заказчику рекомендуется проверить его комплектность и внешнее состояние. Претензии по внешним повреждениям упаковки и комплектности рекомендуется заявлять в момент получения.

Отсутствие заявления о повреждении непосредственно при получении не лишает Заказчика прав, предоставленных законодательством Республики Казахстан, однако Заказчик должен по возможности сохранить упаковку, фото-, видео- и иные доказательства состояния товара.

Исполнитель обязуется оказать Услугу в соответствии с условиями настоящей оферты и информировать Заказчика о ходе исполнения Заказа.

Исполнитель вправе привлекать для исполнения обязательств третьих лиц (зарубежных продавцов, операторов логистики и доставки, платёжные организации).

Исполнитель вправе отказаться от исполнения Заказа, если приобретение, оплата, импорт или доставка товара невозможны либо ограничены законодательством, правилами зарубежного продавца, требованиями платёжных организаций, таможенными ограничениями, санкциями, экспортным контролем, отсутствием товара, отказом зарубежного продавца или иными обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя. В таком случае Заказчику возвращаются денежные средства за неоказанную часть Услуги за вычетом фактически понесённых расходов.

Заказчик обязуется предоставлять достоверные данные, своевременно оплачивать Общую сумму Заказа и получать товар, а также самостоятельно знакомиться с условиями оферты и характеристиками выбранного товара.

Заказчик подтверждает, что понимает трансграничный характер приобретения товара и связанные с этим сроки, а также то, что Исполнитель не является продавцом товара.

Исполнитель не является производителем, импортёром или продавцом товара и не проводит экспертизу его качества, безопасности и потребительских свойств. Если иное прямо не согласовано сторонами, Исполнитель не обязан проверять:

• соответствие товара требованиям и техническим регламентам Республики Казахстан;
• наличие сертификатов и деклараций соответствия;
• совместимость товара с устройствами, сетями, стандартами и условиями эксплуатации Заказчика;
• оригинальность товара;
• наличие инструкции на русском или казахском языке;
• пригодность товара для конкретных целей Заказчика.

Заказчик до оформления Заказа самостоятельно оценивает характеристики товара и возможность его законного ввоза и использования на территории Республики Казахстан.

Вознаграждение Исполнителя за фактически оказанную часть Услуги возврату не подлежит.

До момента приобретения товара у зарубежного продавца Заказчик вправе отказаться от Услуги. В таком случае Исполнитель возвращает Заказчику полученную сумму за вычетом стоимости фактически оказанной части Услуги и фактически понесённых расходов.

После приобретения товара у зарубежного продавца возврат денежных средств осуществляется только в части Услуги, которая фактически не была оказана, за вычетом расходов Исполнителя и третьих лиц.

Поскольку товар приобретается у зарубежного продавца по индивидуальному поручению конкретного Заказчика, возврат и обмен товара надлежащего качества осуществляются только в случаях и порядке, предусмотренных правилами соответствующего зарубежного продавца и применимым законодательством.

Исполнитель самостоятельно не принимает возвращаемый товар и не осуществляет его обмен в качестве продавца. По обращению Заказчика Исполнитель может оказать разумное содействие во взаимодействии с зарубежным продавцом. Расходы, связанные с обратной доставкой товара, комиссиями, таможенным оформлением и иными действиями третьих лиц, оплачиваются Заказчиком, если иное не предусмотрено решением зарубежного продавца или применимым законодательством.

В случае получения товара ненадлежащего качества (существенные недостатки, несоответствие оформленной Заявке) Заказчик вправе обратиться к Исполнителю. Исполнитель оказывает Заказчику содействие в предъявлении и урегулировании претензии к зарубежному продавцу в пределах возможностей, предоставляемых таким продавцом и применимыми правилами. Исполнитель не несёт ответственности как продавец товара. Обращения по качеству направляются на admin@ala.kz.

• Исполнитель не отвечает за потребительские свойства, качество, комплектность и безопасность товара — эта ответственность лежит на зарубежном продавце.
• Исполнитель не несёт ответственности за действия и сроки зарубежных продавцов, таможенных органов, оператора доставки и платёжных систем.
• Ответственность Исполнителя перед Заказчиком ограничивается стоимостью фактически оказанной Услуги.
• Заказчик несёт ответственность за достоверность предоставленных при оформлении Заказа данных.

Ограничения ответственности, предусмотренные настоящей офертой, применяются в пределах, допускаемых законодательством Республики Казахстан, и не распространяются на случаи, когда ответственность Исполнителя не может быть ограничена соглашением сторон.

Исполнитель не несёт ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю дохода и иные непрямые последствия, возникшие вследствие действий зарубежного продавца, перевозчиков, таможенных органов, платёжных организаций и иных третьих лиц, за исключением случаев, когда такая ответственность прямо возложена на Исполнителя законодательством Республики Казахстан.

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, акты государственных органов, ограничения международной торговли и логистики и иные обстоятельства вне разумного контроля сторон), на срок действия таких обстоятельств.

Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте. Акцептуя настоящую оферту, Заказчик подтверждает согласие на обработку персональных данных на изложенных в ней условиях.

Оферта вступает в силу с даты её размещения на Сайте и действует до её отзыва Исполнителем. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия оферты; изменения вступают в силу с момента размещения новой редакции на Сайте. Актуальная редакция всегда доступна на Сайте.

Все споры и разногласия стороны стремятся урегулировать путём переговоров в претензионном порядке. Срок ответа на претензию — 15 (пятнадцать) рабочих дней с момента её получения. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

• Исполнитель: Товарищество с ограниченной ответственностью «ALA KZ» (ТОО «ALA KZ»)
• БИН: 260540023693
• Адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, Алмалинский район, ул. Айтеке би, дом 56, н.п. 5, почтовый индекс 050000
• Телефон: +7 706 407 93 47
• Электронная почта: admin@ala.kz
• Руководитель: Ухаев Джахар Абдуллаевич